Aantal legale casino’s belemmert uitbetaling en krijgt waarschuwing van Ksa

Een aantal legale online casino's hanteert niet de toegestane voorwaarden voor het uitbetalen van spelerstegoeden. Dit blijkt uit onderzoek van de Kansspelautoriteit (Ksa). Als gevolg heeft de Ksa negen kansspelaanbieders gesommeerd hiermee te stoppen.

Daarnaast zijn er vier aanbieders met een vergunning waarvan het vermoeden bestaat dat zij dit soort voorwaarden toepassen. De Ksa heeft hen gemeld dat dit niet is toegestaan en gevraagd om schriftelijke bevestiging hiermee te stoppen.

Verplichtingen bij uitbetalen van spelerstegoeden

Een gokker moet zijn spelerstegoed direct terugbetaald krijgen, wanneer de speler hierom vraagt. Dit is een afspraak waar de legale online casino's in Nederland zich aan moeten houden.

Een speler doet een uitbetaling bij een online casino door in je spelersaccount te vragen om (een deel van) het saldo uit te laten keren. Dat uit te keren saldo mag niet met onnodige vertraging worden terugbetaald.

Een aanbieder mag dus geen structurele voorwaarden stellen die een directe uitbetaling in de weg staan. Toch krijgt de Ksa signalen dat aanbieders van online kansspelen wél voorwaarden verbinden aan de uitbetaling van spelerstegoeden.

Intikkertje ervaring

Wij van Intikkertje waren onlangs een aantal online casino's aan het testen op o.a. snelheid van uitbetaling. Toen merkten we ook op dat, een bepaald casino het bedrag na drie dagen nog niet had uitbetaald. Toen we via live chat het casino vroegen waarom er nog niet tot uitbetaling was overgegaan, werd de betaling (wel) direct uitgevoerd.

Punt is, dat wanneer een speler zijn geld laat uitbetalen en dit niet (snel) gebeurt, de speler verleid wordt om zijn uitbetaling in te trekken en verder te gaan met gokken. Een online casino is daar blij mee, want het uit te betalen bedrag wordt dan vaak alsnog verloren.

Dat is een veel uitgevoerde truc door (buitenlandse) online casino's. Niet snel uitbetalen in de hoop dat de speler weer gaat spelen met zijn geld dat nog op zijn account staat.

Signalen

Naar aanleiding van signalen (niet van ons) informeerde de Ksa afgelopen maand de legale aanbieders over de verplichtingen en uitzonderingen rond het direct uitbetalen van spelerstegoeden.

De Ksa benoemde hierbij voorbeelden van voorwaarden die een aanbieder niet mag gebruiken, zoals minimumbedragen en rondspeelvereisten voordat de aanbieder terugbetaalt.

Onderzoek

Desondanks bleven er signalen binnenkomen over aanbieders die regels niet naleefden. Na onderzoek van de Ksa sommeert de Kansspelautoriteit negen aanbieders te stoppen met het hanteren van niet toegestane voorwaarden.

Er zijn ook vier aanbieders die een waarschuwing kregen. Alle 13 aanbieders moeten schriftelijk bevestigen dat zij geen gebruik maken van minimumbedragen of rondspeelvereisten.

Om welke online casino's het gaat is niet bekend gemaakt.