KSA: Online casino’s verzaken zorgplicht
De Nederlandse kansspelautoriteit (Ksa) heeft een harde conclusie getrokken over het invullen van de zorgplicht door online casino's. Volgens de toezichthouder vullen de meeste vergunde casino's deze onvoldoende in, wat aanscherping van de wet nodig maakt.
De Kansspelautoriteit deed de afgelopen tijd onderzoek voor intern gebruik naar de zorgplicht, maar is dermate geschrokken van de resultaten dat het de bevindingen nu toch openbaar maakt. De onderzochte partijen zijn de online casino's die in oktober 2021 de eerste tien kansspelvergunningen verkregen.
Geen toezicht op speelgedrag
Omdat deze casino's bedrijfsgevoelige informatie gedeeld hebben met de KSA, blijven zij anoniem in het rapport. Enige conclusies zijn dat veel online casino's tekortschieten in het monitoren van het speelgedrag van hun klanten. Vooral ‘s nachts en in het weekend gaat er veel mis. Aanbieders hebben op die tijdstippen geen medewerkers ingeroosterd zodat er geen menselijk toezicht is.
Daarnaast hanteren sommige online casino's een verkeerde aanpak. Zij monitoren enkel veranderingen in speelgedrag. Wanneer een speler al vanaf het openen van zijn account met grote bedragen gokt, zal het systeem het gokgedrag van deze speler als normaal registreren, terwijl het in de praktijk goed mis kan zijn.
“Treinramp in slow motion”
De rapportage van de KSA is niet goed ontvangen in politiek Den Haag. De Tweede Kamer was eerder al bijzonder kritisch op de manier waarop online casino's reclame maakten en is not amused over de manier waarop nu blijkt dat casino's hun zorgplicht invullen. ChristenUnie-fractievoorzitter Mirjam Bikker noemde de legalisering van online gokken mislukt. “Alle beloftes die zijn gedaan in de Wet Kansspelen op Afstand zijn inmiddels doorgeprikt. Het is is een treinramp in slow motion.”, aldus Bikker.