KSA deelt miljoenenboete uit aan BetCity wegens schending zorgplicht

De Kansspelautoriteit (Ksa) heeft BetEnt (Betcity) een hoge boete opgelegd omdat zij jongvolwassenen onvoldoende beschermd heeft tegen onmatig spelen en kansspelverslaving. Betent heeft zich wat de Ksa betreft onvoldoende aan die zorgplicht gehouden en krijgt daarvoor een boete van maar liefst €2.650.000.

Ovegens heeft BetCity probeert om via de voorzieningenrechter te voorkomen dat de boete van €2,65 miljoen van Kansspelautoriteit openbaar gemaakt werd. De rechter oordeelde echter dat het publieke belang van transparantie zwaarder weegt dan de reputatie- of financiële schade van BetCity en wees het verzoek tot uitstel af.

BetEnt B.V. is het bedrijf achter de Nederlandse licentiehouder die opereert onder de merknaam BetCity.nl, en dus de officiële exploitant van het online casino en sportsbook BetCity in Nederland.

Kansspelbedrijven hebben een zorgplicht en moeten spelers zoveel mogelijk beschermen tegen onmatig spelen en een gokverslaving.

De Ksa startte, na signalen over grote verliezen die jongvolwassenen leden, een onderzoek. In dit onderzoek werd een selectie van 10 van de spelersdossiers met de grootste verliezen onderzocht, waarbij in alle dossiers overtredingen werden geconstateerd.

Het ging daarbij om jongvolwassen spelers (18 t/m 23 jaar) die tienduizenden euro’s verspeelden in vaak relatief korte tijd.

De Kansspelautoriteit (KSA) deelt boetes uit wanneer een legaal online casino zijn zorgplicht niet nakomt. Dat betekent dat een aanbieder onvoldoende doet om spelers te beschermen tegen onverantwoord of risicovol gokgedrag.

Gaat een casino bijvoorbeeld niet op tijd in gesprek met een speler die opvallend veel of vaak stort, onderzoekt het de herkomst van grote bedragen niet, geeft het geen verplichte waarschuwingen of laat het spelers simpelweg te lang doorspelen zonder in te grijpen? Dan ziet de KSA dat als een duidelijke schending van de regels.

In zulke gevallen volgt een boete, zoals in dit geval bij BetEnt/BetCity, waar de toezichthouder vond dat de zorgplicht structureel onvoldoende werd nageleefd.

Michel Groothuizen, bestuursvoorzitter van de Ksa: “We hebben een vergunde kansspelmarkt vanuit de gedachte dat wie wil gokken, dat veilig kan doen. Daarom hebben aanbieders een zorgplicht naar hun spelers en moet er adequaat gereageerd worden op onmatig spel.”

“Grote verliezen zijn daar een belangrijk signaal van. We hebben ons toezicht op de online zorgplicht geïntensiveerd en overtredingen zoals we die hier constateren bij Betcity pakken we hard aan, want we willen echt niet meer zien dat aanbieders zo in gebreke blijven als het gaat om hun zorgplicht, juist ook voor kwetsbare jonge spelers.”

BetCity is al eerder door de Kansspelautoriteit bestraft: in april 2023 kreeg het een boete van €400.000 voor reclame richting jongvolwassenen, en in juli 2024 volgde een boete van €3 miljoen omdat het bedrijf tekortschoten had bij het controleren van geldstromen en het melden van ongebruikelijke transacties.