Wat gebeurt er met je geld als een online casino stopt?

Je saldo bij een legaal Nederlands online casino moet worden uitbetaald als het casino stopt. Vergunninghouders moeten spelerstegoeden beschermen en ervoor zorgen dat het geld beschikbaar blijft voor uitbetaling.

Sinds 2026 moeten aanbieders bij een nieuwe vergunningaanvraag ook vastleggen hoe zij een sluiting afhandelen. In dat exitplan staat onder meer hoe spelers hun geld krijgen als het casino stopt, de vergunning eindigt of het bedrijf onverwacht failliet gaat.

Krijg je je saldo terug als een casino stopt?

Bij een legaal Nederlands online casino moet je saldo beschikbaar blijven voor uitbetaling.

Vergunninghouders moeten spelerstegoeden scheiden van hun andere vermogen of op een andere toegestane manier beschermen. Er moeten maatregelen zijn waardoor spelers hun geld kunnen krijgen.

De Kansspelautoriteit schrijft voor dat tegoeden zonder onnodige vertraging worden uitbetaald.

Wat gebeurt er met je geld als een casino failliet gaat?

Ook een legaal casino kan failliet gaan. Je saldo moet dan beschermd zijn.

Het casino moet vooraf hebben geregeld hoe spelers hun geld krijgen. Dat kan bijvoorbeeld via een aparte stichting voor spelerstegoeden.

Bij een andere toegestane oplossing moet er ook genoeg geld beschikbaar zijn om spelers uit te betalen.

Sinds 2026 moeten nieuwe vergunningaanvragers ook vastleggen wat er gebeurt bij een onverwachte sluiting of faillissement.

De Ksa noemt geen vaste termijn waarbinnen je het geld na een faillissement op je bankrekening krijgt.

Is er een garantiefonds als een casino failliet gaat?

Nee. Er is geen centraal fonds van de Ksa dat spelers automatisch uitbetaalt als een online casino failliet gaat.

Ieder legaal casino moet zelf zorgen dat spelerstegoeden beschermd zijn. Sinds 2026 kan dat bijvoorbeeld via een Nederlandse stichting derdengelden of een andere voorziening die aan de eisen van de Ksa voldoet.

Bij een stichting derdengelden staat het geld van spelers apart van het vermogen van het casino. Er moet ook zijn geregeld hoe spelers hun geld krijgen als het casino failliet gaat.

Hoe snel moet een casino uitbetalen?

Een legaal online casino moet je saldo zonder onnodige vertraging uitbetalen.

De Ksa wees aanbieders daar op 23 september 2026 opnieuw op. Sommige casino’s pasten de regels bij het sluiten van accounts niet goed toe.

Een casino mag een opname niet onnodig vertragen om je geld langer op het account te houden. Zolang het saldo daar staat, bestaat immers de kans dat je ermee verder speelt.

Een casino mag geen minimumbedrag eisen voordat je kunt opnemen. Ook mag gestort geld niet eerst verplicht worden rondgespeeld.

Een uitbetaling mag wel tijdelijk worden tegengehouden bij bijvoorbeeld fraudeonderzoek, controle van de herkomst van geld of problemen met je gegevens. De vertraging mag niet langer duren dan nodig.

Wat als je zelf je account sluit?

Je hoeft je saldo niet eerst zelf op te nemen voordat je een account mag sluiten. Vraag je om sluiting, dan moet het resterende tegoed naar je tegenrekening worden overgemaakt.

Een casino mag geen extra drempels opwerpen om je account open te houden. De Ksa publiceerde daar op 23 september 2026 nieuwe uitleg over het sluiten van spelersaccounts over.

Nieuwe vergunning? Dan is een exitplan verplicht

Iedere aanbieder die vanaf 1 januari 2026 een Nederlandse vergunning voor online kansspelen aanvraagt, moet een exitplan indienen.

Daarin moet onder meer staan:

• hoe het spelaanbod wordt afgebouwd;
• hoe spelers worden geïnformeerd;
• hoe het casino bereikbaar blijft na de sluiting;
• hoe spelerstegoeden snel en efficiënt worden uitbetaald;
• hoe de overige verplichtingen na de sluiting worden afgehandeld.

De Ksa voegt aan nieuwe vergunningen ook een voorschrift toe dat het exitplan moet worden bijgehouden en nageleefd.

Bekijk de regels voor het exitplan bij de Kansspelautoriteit.

Wanneer wordt het exitplan gebruikt?

Het exitplan wordt gebruikt als een casino stopt met het Nederlandse aanbod. Dat kan vrijwillig zijn, na het aflopen van de vergunning of bijvoorbeeld door een faillissement.

Bij een geplande sluiting moet het casino de Ksa minimaal 72 uur van tevoren informeren.

Heeft een casino op tijd een nieuwe vergunning aangevraagd en verwacht het die te krijgen? Dan hoeft het exitplan niet meteen te worden uitgevoerd.

Een Nederlandse vergunning voor online kansspelen geldt vijf jaar. Wie daarna wil doorgaan, moet een nieuwe vergunning aanvragen.

Bekijk voor de actuele vergunninghouders ons overzicht van legale online casino's in Nederland.

Praktijk: zo stopten tombola en LiveScore Bet

Tombola en LiveScore Bet vertrokken in 2024 vrijwillig uit Nederland. Geen van beide bedrijven was failliet. De verplichte exitplannen uit 2026 bestonden toen nog niet.

tombola

tombola stopte eind september 2024 in Nederland. Vanaf 27 september konden spelers niet meer storten.

Spelers konden daarna nog tot 27 oktober inloggen, geld opnemen en hun bankrekeningnummer aanpassen. Geld dat daarna nog op een account stond, zou automatisch worden teruggestort.

De uitbetalingen gingen niet bij iedereen even snel. Er kwamen klachten over vertraging. tombola meldde op 17 oktober dat de openstaande uitbetalingen waren verwerkt.

De Ksa controleert bij een vertrekkende aanbieder of spelerstegoeden worden terugbetaald. Er is geen openbare bevestiging dat iedere tombola-speler zonder problemen is uitbetaald.

Meer hierover staat in de berichtgeving over het vertrek van tombola.

LiveScore Bet

LiveScore Bet stopte eind november 2024 in Nederland. Vanaf 25 november konden spelers niet meer storten. Op 29 november stopte het spelen.

Geld dat daarna nog op een account stond, werd automatisch teruggestort. Openstaande weddenschappen werden afgehandeld of de inzet werd terugbetaald.

LiveScore Group legde dit vooraf uit in het bericht over het vertrek uit Nederland.

De Ksa heeft niet openbaar bevestigd dat iedere speler is uitbetaald. Er zijn ook geen openbare maatregelen bekend vanwege problemen met de afhandeling.

De vergunningen van LiveScore Bet en tombola werden op 23 december 2024 ingetrokken.

Wat gebeurt er met openstaande weddenschappen?

Stopt een bookmaker terwijl je nog een weddenschap open hebt staan? Controleer dan wat er met die weddenschap gebeurt.

De Ksa heeft hiervoor geen vaste regel. Maak daarom screenshots van je weddenschappen, inzet en mogelijke uitbetaling.

Wat als het casino jou niet meer kan bereiken?

Het casino moet proberen je resterende saldo terug te betalen.

Lukt dat na meerdere pogingen niet, dan kan het geld in de Consignatiekas van het ministerie van Financiën worden gezet. Je kunt het later alsnog opeisen.

Wat moet je doen als jouw casino stopt?

Stopt een casino waar je nog geld hebt staan? Controleer dan direct:

• je actuele saldo;
• openstaande weddenschappen;
• nog niet verwerkte opnames;
• je geregistreerde bankrekening;
• je e-mailadres en telefoonnummer.

Maak screenshots van je saldo en transacties. Download je transactiegeschiedenis als dat kan.

Kun je nog gewoon opnemen? Vraag je geld dan zelf op.

Betaalt het casino niet of krijg je geen duidelijk antwoord? Dien dan een formele klacht in. We leggen de stappen uit op onze pagina over een klacht tegen een online casino.

En als je bij een illegaal casino speelt?

De Nederlandse regels hierboven gelden voor casino's met een vergunning van de Kansspelautoriteit.

Een illegaal online casino hoeft zich niet aan deze Nederlandse eisen voor spelerstegoeden, uitbetalingen en exitplannen te houden.

Verdwijnt zo'n website of weigert het casino uit te betalen, dan kan het veel moeilijker zijn om je geld terug te krijgen.

Controleer daarom vóór je geld stort of de aanbieder een Nederlandse vergunning heeft. Bekijk hiervoor ons actuele overzicht van legale online casino's in Nederland.

Veelgestelde vragen