Boete van € 4.000.000 voor Optdeck Service Limited (Unibet)

De Kansspelautoriteit (Ksa) heeft Optdeck Service Limited, het bedrijf dat onder de merknaam Unibet actief is, een boete van € 4.000.000 opgelegd. Waarom? Tussen 14 juli 2022 en 1 juli 2024 zou Optdeck zich niet hebben gehouden aan de zorgplicht voor spelers.

Volgens de Ksa zijn bij meerdere spelers ernstige signalen van onmatig speelgedrag genegeerd of onvoldoende opgevolgd, waardoor spelers duizenden euro’s per dag konden storten zonder adequate interventie.

Wat speelde er precies?

Volgens de toezichthouder werd de zorgplicht structureel geschonden. Bij spelers met duidelijke signalen van probleemgedrag werd pas na weken om inkomensinformatie gevraagd. Intussen liepen de verliezen in sommige gevallen fors op.

Ook werd bij die controles inkomen meegerekend dat volgens de Ksa niet toegestaan is (zoals bedrijfsrekeningen).

Daarnaast waren interventies veel te beperkt. Soms volstond een wegklikbare pop-up. Dat is volgens de Ksa onvoldoende bij ernstige signalen.

Unibet kan bezwaar maken tegen de opgelegde boete. Of ze dat gaan doen is nog onbekend.

Waarom is de zorgplicht zo belangrijk?

In Nederland geldt een via de wet op de Kansspelen (WOK) een verplichting voor vergunninghouders van online kansspelen: de zorgplicht. Daarmee moet een aanbieder het speelgedrag van spelers actief monitoren, beoordelen en ingrijpen bij signalen van risicovol gedrag.

Concreet houdt dat onder meer in:

• Dat spelers vóór het gokken limieten kunnen instellen (per dag, week of maand).
• Dat de aanbieder real-time gegevens analyseert om risicogedrag op te sporen (zoals extreem hoge stortingen of frequent gokken).
• Dat er, bij signalen van problematisch gedrag, passende interventies volgen, oplopend tot tijdelijke of permanente uitsluiting.

De Ksa heeft sinds 2024 een speciale afdeling opgericht om toezicht op deze plicht te intensiveren.

Kun je veilig en betrouwbaar spelen bij Unibet?

Ja. Unibet is een veilig en betrouwbaar online casino met een vergunning. Met deze boete wordt het kansspelbedrijf nu behoorlijk op de vingers getikt omdat zij bij een aantal spelers in een risicogroep niet op de juiste wijze de zorgplicht heeft toegepast.

Het spreekt voor zich dat Unibet het dit niet een tweede keer laat gebeuren. Uiteraard ziet de Ksa hierop toe, evenals de Ksa dat doet bij alle andere legale casino's in Nederland.

Uitgedeelde boetes door Kansspelautoriteit

De Ksa houdt toezicht op alle aanbieders van kansspelen in Nederland. Wanneer aanbieders zich niet aan de regels houden, zoals illegaal aanbod, slechte controles op verslavingssignalen, fouten met CRUKS of verboden reclame, deelt de Ksa boetes, waarschuwingen en lasten onder dwangsom uit.

Boetes kunnen variëren van enkele tienduizenden euro’s tot miljoenen, zeker bij herhaalde of ernstige overtredingen.

Waarschuwingen en dwangsommen worden gebruikt om aanbieders direct te dwingen hun gedrag te corrigeren. Alles met één doel: spelers beschermen en een veilige, eerlijke kansspelmarkt garanderen.

Hieronder zie je een overzicht van de hoogste boetes uitgedeeld door de Ksa vanaf begin 2023.

In de tabel zie je dat Optdeck Service Ltd. (Unibet) op 21 januari 2025 ook al een boete kreeg. Die had betrekking op het toelaten van spelers die stonden ingeschreven in het zelf-uitsluitingsregister CRUKS.