Zorgplicht is niet bij alle legale casino aanbieders op orde
Kansspelbedrijven hebben een zorgplicht, maar er zitten grote verschillen in de mate waarop de verschillende kansspelbedrijven deze uitvoeren. Niet alle legale goksites in Nederland voldoen aan hun zorgplicht. Dat blijkt uit onderzoek van casino.nl waarin het beleid van de actieve legale online kansspelbedrijven in Nederland is beoordeeld.
We bespreken hieronder de belangrijkste conclusies uit het onderzoek “Verantwoord Spelen Beleid”. Welke online casino's voldoen het best en welke het minst aan de zorgplicht?
Zorgplicht
In Nederland verleent de Kansspelautoriteit (Ksa) vergunningen aan kansspelbedrijven. Zij moeten hiervoor aan strenge eisen voldoen.
Zo moeten zij o.a. aan de zorgplicht voldoen en spelers monitoren en ingrijpen als er onverantwoord speelgedrag wordt getoond.
Hoe zij dit invullen is voor een groot deel de verantwoordelijkheid van de aanbieders zelf.
In september 2023 constateerde de KSA dat er goksites sneller en beter moet ingrijpen. Zo zou er meer focus moeten komen te liggen op real-time monitoring in plaats van focus op speellimieten en stortingslimieten.
Onderzoek naar zorgplicht online casino's
In het onderzoek zijn de legale kansspelbedrijven beoordeeld op het gebied van verantwoord spelen en konden er maximaal 18 punten worden behaald. De vergunninghouders werden beoordeelt op:
– naleving van de wet
– vindbaarheid
– inhoud
De puntenverdeling geeft inzicht in de zorgplicht en andere criteria, zoals:
- Vindbaarheid informatie verantwoord spelen.
- Verwijzingen naar hulp voor het uitvoeren van een self assessment.
- Het gebruiken van de slogan “Wat kost gokken jou! Stop op tijd 18+”.
- De mogelijkheid om limieten in te stellen.
- Verwijzing naar CRUKS.
Conclusies onderzoek zorgplicht
Geen enkele aanbieder behaalde de maximale score. Kansspelbedrijven die het best scoren zijn: Holland Casino Online, Jacks.nl, LeoVegas, Tombola, en TOTO Casino.
De staatscasino’s TOTO en Holland Casino behalen de maximale punten op vindbaarheid van informatie over verantwoord spelen en verwijzingen naar zelftests.
LeoVegas scoort drie keer de maximale score, te weten op de vindbaarheid van de informatie, de verwijzingen naar hulpinstanties en het gebruik van de slogan “Wat kost gokken jou! Stop op tijd 18+”.
711 Casino, vBet, LiveScoreBet en ZeBet scoren met minder dan 10 punten erg laag. Voor deze bedrijven is er op het gebied van zorgplicht nog een hoop werk aan de winkel.
| CASINO | SCORE | Vindbaarheid info | Verwijzingen hulp | Slogan | Limieten | Cruks | Kwaliteit Beleid |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Holland Casino | 14 | 3 | 3 | 2 | 2 | 2 | 2 |
| Jacks.nl | 14 | 2 | 3 | 3 | 2 | 2 | 2 |
| LeoVegas | 14 | 3 | 3 | 3 | 1 | 2 | 2 |
| Tombola | 14 | 3 | 3 | 2 | 2 | 2 | 2 |
| TOTO | 14 | 3 | 3 | 2 | 2 | 2 | 2 |
| Bet365 | 13 | 3 | 3 | 2 | 1 | 2 | 2 |
| BetCity | 13 | 3 | 2 | 3 | 1 | 2 | 2 |
| Casino777 | 13 | 2 | 3 | 2 | 2 | 2 | 2 |
| ComeOn | 13 | 2 | 3 | 3 | 1 | 2 | 2 |
| Fair Play | 13 | 3 | 1 | 2 | 2 | 3 | 2 |
| Betnation | 12 | 3 | 3 | 3 | 1 | 1 | 1 |
| Bingol | 12 | 2 | 3 | 2 | 1 | 2 | 2 |
| Circus | 12 | 2 | 3 | 2 | 1 | 2 | 2 |
| Goldrun | 12 | 3 | 3 | 2 | 1 | 1 | 2 |
| Hommerson | 12 | 3 | 3 | 3 | 1 | 1 | 1 |
| Kansino | 12 | 1 | 3 | 2 | 3 | 2 | 1 |
| OneCasino | 12 | 3 | 3 | 3 | 1 | 1 | 1 |
| Unibet | 12 | 2 | 3 | 2 | 1 | 2 | 2 |
| GGPoker | 11 | 2 | 3 | 2 | 1 | 2 | 1 |
| 711 Casino | 8 | 0 | 3 | 3 | 1 | 1 | 0 |
| Vbet | 8 | 2 | 3 | 1 | 1 | 1 | 1 |
| LiveScoreBet | 7 | 0 | 3 | 2 | 1 | 1 | 0 |
| ZEbet | 4 | 1 | 0 | 2 | 1 | 0 | 0 |
Het onderzoek onder de legale casino's in Nederland vond plaats van 10 januari 2024 t/m 27 februari 2024 en zal ook volgend jaar weer worden uitgevoerd door XY Legal Solutions.