Zorgplicht online casino: wat moet een casino doen?
Een online casino met een Nederlandse vergunning heeft een wettelijke zorgplicht. Het casino moet je speelgedrag volgen, risicovol gokken herkennen en ingrijpen als dat nodig is. Die regels gelden voor alle legale online casino's en bookmakers onder toezicht van de Kansspelautoriteit.
Dat ingrijpen kan beginnen met een waarschuwing op je scherm. Blijven de risico's oplopen, dan kan het casino je bellen, stortingen blokkeren, een persoonlijk gesprek voeren of je adviseren om een gokstop via Cruks te nemen.
Recent veranderd
23 september 2026: de Ksa verduidelijkt dat spelers hun account zonder onnodige hindernissen moeten kunnen sluiten.
2 juli 2026: de Ksa scherpt de uitleg over de draagkrachttoets aan. Spaargeld mag niet worden gebruikt om structureel een hogere financiële draagkracht aan te tonen.
31 maart 2026: nieuwe Ksa-guidance over persoonlijk onderhoud en meldingen voor Cruks.
Zorgplicht online casino in het kort
| SPEELGEDRAG | WAT MOET HET CASINO DOEN |
|---|---|
| Je speelt normaal | Je speelgedrag blijven volgen. De zorgplicht geldt voor iedere speler. |
| Er ontstaan risicosignalen | Onderzoeken wat er gebeurt en bepalen of een interventie nodig is. |
| Risico loopt op | Waarschuwen, persoonlijk contact opnemen of andere maatregelen nemen. |
| Hoge netto stortingen | Bij €300 voor 18- tot en met 23-jarigen en €700 vanaf 24 jaar verdere stortingen in beginsel blokkeren, tenzij voldoende draagkracht is vastgesteld. |
| Ernstige problemen | Verder ingrijpen, persoonlijk onderhoud voeren en bij ernstige schade eventueel Cruks adviseren of de Ksa informeren. |
Een casino hoeft niet te wachten totdat iemand aantoonbaar gokverslaafd is. De zorgplicht is juist bedoeld om problemen eerder te herkennen.
Wat is de zorgplicht?
Wat moet je er als speler van merken?
Welke signalen moet een casino herkennen?
Wanneer moet een casino ingrijpen?
Stortingslimieten: €150, €350, €300 en €700
Draagkracht en de 30%-regels
Persoonlijk onderhoud en Cruks
Wat als de zorgplicht wordt geschonden?
Veelgestelde vragen
Wat is de zorgplicht van een online casino?
Iedere aanbieder met een Nederlandse vergunning moet spelers beschermen tegen onmatige deelname en kansspelverslaving. Het casino moet daarvoor gegevens over het speelgedrag verzamelen en beoordelen.
Het gaat niet alleen om hoeveel geld je stort. Een aanbieder moet onder meer kijken naar hoe vaak je speelt, hoe lang je speelt, wanneer je speelt, veranderingen in je gedrag, je betaalgedrag en signalen dat gokken problemen veroorzaakt.
Het casino moet je speelgedrag niet alleen volgen, maar ook ingrijpen als het signalen van risicovol gokken ziet.
Deze regels gelden voor legale online casino's in Nederland en voor Nederlandse vergunninghouders die sportweddenschappen aanbieden. Een illegale goksite valt niet onder hetzelfde Nederlandse toezicht.
Wat moet je als speler van de zorgplicht merken?
Een deel van de zorgplicht zie je direct wanneer je een account maakt of speelt. Sinds 1 oktober 2024 gelden daar strengere regels voor. Zo moet je bij je registratie een aantal limieten instellen.
| WAT GEBEURDE ER? | Regel |
|---|---|
| Limieten instellen | Je moet je limieten in een neutrale omgeving kunnen kiezen. Het casino mag je daarbij niet richting hogere bedragen sturen. |
| Bedrag kunnen missen | Bij het instellen van de stortingslimiet moet je worden gevraagd of je bereid bent dat bedrag te verliezen. |
| 50% van limiet bereikt | Je moet een melding krijgen wanneer je meer dan de helft van bepaalde ingestelde limieten hebt gebruikt. |
| Lang spelen | Tijdens het spelen moet je minimaal iedere 30 minuten feedback krijgen over hoelang je al speelt. |
| Tijdslimiet bereikt | Bereik je je ingestelde tijdslimiet, dan moet het casino je uitloggen. |
| Limiet verlagen | Een verlaging moet direct ingaan. |
| Limiet verhogen | Een verhoging mag pas na minimaal zeven dagen ingaan. |
Ook als je onder je eigen limiet blijft, kan je speelgedrag uit de hand lopen. Ziet het casino dat, dan moet het ingrijpen.
Welke signalen moet een casino herkennen?
Er bestaat geen simpele formule waarmee iemand automatisch probleemspeler wordt. Het casino moet naar het hele speelpatroon kijken.
De Kansspelautoriteit noemt een groot aantal signalen die aanleiding kunnen zijn om nader te kijken.
| Signaal | Waar kan het casino op letten? |
|---|---|
| Verliezen najagen | Na verliezen snel opnieuw storten of steeds grotere risico's nemen om verloren geld terug te winnen. |
| Heel lang spelen | Meer dan zes uur binnen 24 uur spelen is een van de signalen die de Ksa expliciet noemt. |
| 's Nachts spelen | Opvallend speelgedrag tussen 00.00 en 06.00 uur kan samen met andere signalen reden zijn om in te grijpen. |
| Veel vaker spelen | Een sterke stijging in speelfrequentie of aanzienlijk vaker spelen dan andere spelers. |
| Geldproblemen | Stortingen mislukken door onvoldoende saldo, betalingsproblemen ontstaan of de speler kan zijn normale uitgaven niet meer dragen. |
| Verschillende betaalmiddelen | Het gebruik van bijvoorbeeld meerdere betaalmethoden, creditcards of e-wallets kan een financieel risicosignaal zijn. |
| Steeds om bonussen vragen | Herhaald of dringend om bonussen vragen wordt door de Ksa expliciet als mogelijk signaal genoemd. |
| Steeds klagen over verliezen | Herhaald en dringend klagen over niet winnen of te weinig winnen. |
| Problemen thuis of op werk | Gokken heeft merkbare gevolgen voor werk, studie, gezondheid, gezin of sociale contacten. |
| Problemen ontkennen | De speler bagatelliseert duidelijke gevolgen of probeert signalen te verbergen. |
| Maatregelen omzeilen | Een speler probeert een interventie, blokkade of andere beschermingsmaatregel te ontwijken. |
Eén signaal betekent niet automatisch dat iemand een gokprobleem heeft. Het casino moet kijken naar de ernst, combinatie en ontwikkeling van de signalen.
Wanneer moet een online casino ingrijpen?
Online casino's zien vrijwel direct hoe iemand speelt. Daarom verwacht de Ksa dat ze snel reageren op opvallend of risicovol gedrag.
Kan een casino niet meteen beoordelen wat er aan de hand is, dan moet een signaal in principe binnen één uur zijn opgemerkt. Is ingrijpen nodig, dan hoort dat uiterlijk in het uur daarna te gebeuren.
Zijn de signalen ernstig en lijkt het erop dat iemand de controle over het gokken verliest, dan moet het casino sneller en steviger ingrijpen. Het kan de speler dan bijvoorbeeld direct blokkeren om verder te gokken.
Niet ieder signaal krijgt dezelfde reactie
| SITUATIE | MOGELIJKE REACTIE |
|---|---|
| Licht signaal | Waarschuwing, pop-up of feedback over speelgedrag. |
| Meerdere signalen | Persoonlijk contact, vragen naar het speelgedrag en adviseren om limieten te verlagen. |
| Financieel risico | Stortingen beperken of blokkeren en eventueel financiële draagkracht onderzoeken. |
| Ernstig speelgedrag | Deelname beperken of blokkeren en een persoonlijk onderhoud voeren. |
| Ernstige schade dreigt | Cruks adviseren en bij aanhoudende ernstige zorgen een melding doen bij de Kansspelautoriteit. |
Helpt een waarschuwing niet en blijft iemand risicovol spelen? Dan moet het casino harder ingrijpen.
€150, €350, €300 en €700: wat is het verschil?
Dit is een van de meest verwarrende onderdelen van de Nederlandse regels. Er lopen twee systemen naast elkaar.
- €150 en €350 horen bij het instellen van een hoge stortingslimiet.
- €300 en €700 gaan over wat je daadwerkelijk netto stort.
€150 en €350: eerst persoonlijk contact
Wil je een hoge stortingslimiet instellen of verhogen, dan moet een medewerker van het casino eerst persoonlijk contact met je opnemen.
| LEEFTIJD | LIMIET |
|---|---|
| 18 t/m 23 jaar | €150 per maand Of €37,50 per week als geen maandlimiet wordt gebruikt, of €5,35 per dag als ook geen weeklimiet wordt gebruikt. |
| Vanaf 24 jaar | €350 per maand Of €87,50 per week als geen maandlimiet wordt gebruikt, of €12,50 per dag als ook geen weeklimiet wordt gebruikt. |
Het gesprek is bedoeld om te checken of je bewust voor zo’n hoge limiet kiest. Het is geen inkomenscontrole. Blijkt uit het gesprek dat er risico’s zijn, dan moet het casino wel verder ingrijpen.
€300 en €700: netto stortingen
Los daarvan kijkt het casino hoeveel geld je in een kalendermaand daadwerkelijk netto stort.
| LEEFTIJD | NETTO STORTINGSGRENS |
|---|---|
| 18 t/m 23 jaar | €300 per kalendermaand. Boven deze grens moeten verdere stortingen in beginsel worden geblokkeerd zolang voldoende financiële draagkracht niet is vastgesteld. |
| Vanaf 24 jaar | €700 per kalendermaand. Ook hier geldt in beginsel een stortingsblokkade als de aanbieder niet voldoende heeft vastgesteld dat de speler het kan dragen. |
Netto storten = stortingen min opnames. Stort je in één kalendermaand €900 en neem je €200 op, dan staat de teller op €700 netto.
De bedragen €300 en €700 zijn normen die de Kansspelautoriteit gebruikt bij de zorgplicht. Ze zijn geen adviesbedragen en zeggen ook niet dat verliezen onder deze grens veilig zijn.
Een speler die iedere maand €500 verliest, weinig verdient, nachtenlang speelt en verliezen probeert terug te winnen kan veel meer reden tot zorg geven dan iemand die één keer €700 stort en financieel ruim draagkrachtig is.
Wanneer controleert een casino je financiële draagkracht?
Kom je boven de netto stortingsgrens van €300 of €700, dan kan het casino alleen verdere stortingen toestaan als voldoende is vastgesteld dat je die financieel kunt dragen.
Zo'n draagkrachttoets moet op betrouwbare en controleerbare gegevens zijn gebaseerd. Alleen zelf zeggen dat je genoeg verdient is niet voldoende.
De Ksa verduidelijkte dit op 2 juli 2026 opnieuw. Een aanbieder moet vooral kijken naar structureel inkomen. Spaargeld en andere liquide middelen mogen niet worden gebruikt om structureel een hogere draagkracht vast te stellen.
De twee 30%-regels zijn niet hetzelfde
Ook rond 30% ontstaat makkelijk verwarring.
| 30%-REGEL | WAT BETEKENT DIT? |
|---|---|
| 30% van netto maandinkomen | Kent het casino je netto inkomen, maar niet hoeveel geld je echt vrij kunt besteden, dan kan 30% of meer van dat netto maandinkomen een financieel risicosignaal zijn. |
| Meer dan 30% van liquide middelen | Ook het gebruiken van meer dan 30% van bijvoorbeeld beschikbaar spaargeld voor gokken kan volgens de Ksa een apart risicosignaal zijn. |
30% is geen veilig gokbudget. Het is een norm waarmee een aanbieder risico's kan herkennen. Sinds juli 2026 kan spaargeld bovendien niet worden gebruikt om bij een draagkrachttoets structureel een hogere gokruimte te rechtvaardigen.
Ook leningen zijn geen normaal inkomen waarmee je kunt aantonen dat hogere structurele stortingen financieel verantwoord zijn.
Wat is een persoonlijk onderhoud?
Bij ernstigere signalen moet een casino verder gaan dan een waarschuwing of standaardtelefoontje. Er kan dan een persoonlijk onderhoud nodig zijn.
De aanbieder bespreekt onder meer:
- hoe vaak en hoeveel je speelt;
- welke financiële gevolgen het gokken heeft;
- of gokken problemen geeft thuis, op het werk of met je gezondheid;
- welke risico's er zijn op kansspelverslaving;
- wat je kunt doen om minder of helemaal niet te spelen;
- welke hulp beschikbaar is.
Het gesprek hoeft niet altijd fysiek plaats te vinden. Afhankelijk van de situatie kan persoonlijk contact bijvoorbeeld telefonisch of via livechat plaatsvinden.
Wanneer komt Cruks in beeld?
Blijkt uit het onderzoek dat er een serieus risico bestaat dat iemand zichzelf of anderen schade berokkent door het gokken, dan kan het casino adviseren om een gokstop via Cruks te nemen.
Volgt de speler dat advies niet en blijven de zorgen ernstig, dan kan de vergunninghouder een kennisgeving doen bij de Kansspelautoriteit. De Ksa beoordeelt vervolgens of een onvrijwillige inschrijving nodig is.
Het casino schrijft je dus niet zelf gedwongen in Cruks in. Die beslissing ligt bij de Kansspelautoriteit.
Mag een casino je na een interventie nog een bonus geven?
Niet altijd. Na bepaalde zorgplichtinterventies geldt tijdelijk een verbod op bonussen voor die speler.
Afhankelijk van de maatregel kan zo'n bonusblokkade 30, 60 of 90 dagen duren. Ook een blokkade na het bereiken van de netto stortingsgrens kan gevolgen hebben voor het mogen aanbieden van bonussen.
Een casino kan niet eerst constateren dat iemand zijn speelgedrag moet verminderen en diezelfde persoon vervolgens met een bonus proberen meer te laten spelen.
Wat mag een online casino niet doen?
Risicovol gedrag negeren
Een aanbieder kan zich niet alleen beroepen op de door jou ingestelde limieten. Ook binnen die limieten kan speelgedrag reden zijn om in te grijpen.
Je richting meer gokken sturen
Een casino hoort beschermingsmaatregelen niet te ondergraven met boodschappen die juist tot meer of langer spelen aanzetten.
Onnodige hindernissen opwerpen als je wilt stoppen
De Kansspelautoriteit heeft op 23 september 2026 opnieuw duidelijk gemaakt dat het sluiten van een account zo eenvoudig mogelijk moet zijn.
Wil je je account sluiten, dan mag een casino je niet eerst door allerlei onnodige stappen sturen. Neem je contact op met de klantenservice om te stoppen, dan hoort dat gesprek niet te worden gebruikt om je over te halen toch klant te blijven.
Staat er nog geld op je spelersaccount, dan moet het resterende saldo zonder onnodige vertraging worden uitbetaald.
Meer mogelijkheden om tijdelijk of definitief te stoppen staan op onze pagina over verantwoord gokken.
Wanneer is de zorgplicht van een casino geschonden?
Dat is niet met één bedrag of één gemiste waarschuwing vast te stellen. Er wordt gekeken naar het speelgedrag dat het casino kon zien, welke signalen er waren, wanneer die ontstonden en wat de aanbieder daarna heeft gedaan.
Een mogelijke schending kan bijvoorbeeld spelen wanneer:
- duidelijke risicosignalen lange tijd niet worden opgepakt;
- een waarschuwing wordt gegeven terwijl een zwaardere interventie nodig was;
- de aanbieder blijft toestaan dat extreem wordt gestort zonder voldoende financiële controle;
- een eerdere interventie aantoonbaar niet werkt en het casino niets extra's doet;
- ernstige signalen rond verslaving of financiële schade worden genegeerd.
Kun je verloren geld terugkrijgen?
Een schending van de zorgplicht betekent niet automatisch dat je alle verliezen terugkrijgt. De omstandigheden van de individuele zaak zijn belangrijk.
In juni 2026 oordeelde de rechtbank Noord-Holland bijvoorbeeld dat Kansino in een specifieke zaak zijn zorgplicht had geschonden. De speler kreeg €1.650 schadevergoeding toegewezen.
Zo'n uitspraak betekent niet dat iedere speler met hoge verliezen recht heeft op compensatie. Er moet onder meer worden gekeken naar het gedrag van de aanbieder, de schade en het verband daartussen.
Denk je dat een casino bij jou te laat of helemaal niet heeft ingegrepen? Bewaar dan je speelhistorie, stortingen, opnames, e-mails, chatgesprekken, waarschuwingen en informatie over aangepaste limieten.
Op onze pagina klacht over een online casino indienen leggen we uit welke stappen je vervolgens kunt nemen.
Kun je dit melden bij de Kansspelautoriteit?
Ja. Mogelijke overtredingen kun je melden bij de Kansspelautoriteit. Zulke signalen kunnen worden gebruikt voor toezicht en handhaving.
De Ksa is geen geschillencommissie die automatisch jouw verloren geld terughaalt. Een individuele schadeclaim is iets anders dan toezicht door de toezichthouder.
Casino's die zijn aangepakt vanwege de zorgplicht
De regels zijn de afgelopen jaren meerdere keren daadwerkelijk gehandhaafd. Hieronder staan enkele recente voorbeelden.
| AANBIEDER | WAT GEBEURDE ER? |
|---|---|
| Unibet | Optdeck Service Limited kreeg een boete van €4 miljoen. Een deel van de overtredingen ging over de zorgplicht. Het besluit na bezwaar werd in maart 2026 gepubliceerd; tegen het besluit is beroep ingesteld. |
| ComeOn | Tulipa Ent Limited kreeg in januari 2026 een boete van €750.000. De Ksa onderzocht tien dossiers van jongvolwassen spelers en stelde in alle tien overtredingen vast. |
| 711 | 711 kreeg in juni 2026 een boete van €886.000. De Ksa onderzocht tien spelersdossiers met onder meer hoge verliezen, veel speeldagen en nachtelijk spelen. |
| LeoVegas | LeoVegas kreeg een boete van €500.000 vanwege tekortkomingen bij de zorgplicht in de onderzochte periode. In juni 2026 werd het besluit na bezwaar openbaar. |
| bet365 | Hillside New Media Malta kreeg een bindende aanwijzing over onder meer financiële draagkracht, het herkennen van financiële risico's en passende interventies. |
Een boete of aanwijzing gaat over een bepaalde onderzoeksperiode en specifieke dossiers. Hieruit kun je niet automatisch afleiden dat dezelfde tekortkomingen nu nog plaatsvinden.
Actuele maatregelen houden we ook bij in ons overzicht met boetes van de Kansspelautoriteit.
Werken de strengere zorgplichtregels?
De eerste metingen van de Kansspelautoriteit laten zien dat het speelgedrag bij legale aanbieders na de aanscherping is veranderd.
| METING KSA | VERANDERING |
|---|---|
| Accounts boven €300/€700 netto | Daalde volgens de tweede Ksa-meting van 9,7% naar 2,2%. |
| Gemiddeld verlies per spelersaccount | Daalde in de onderzochte perioden van ongeveer €116 naar €80 per maand, een daling van 31%. |
Die cijfers laten zien dat zeer hoge stortingen en verliezen bij legale aanbieders minder vaak voorkomen dan voor de aanscherping. Ze bewijzen niet dat gokproblemen zijn verdwenen. Ook spelers met veel lagere verliezen kunnen in de problemen komen.
Zorgplicht door de jaren heen
| MOMENT | WAT VERANDERDE ER? |
|---|---|
| 1 oktober 2021 | De gereguleerde markt voor online kansspelen opent. Vergunninghouders hebben vanaf de start een zorgplicht en Cruks gaat live. |
| 2022–2023 | Onderzoek van de Ksa laat zien dat aanbieders bij extreem speelgedrag niet altijd snel of stevig genoeg ingrijpen. |
| 1 oktober 2024 | Aangescherpte regels gaan in, waaronder de netto stortingsgrenzen, verplicht contact bij hoge ingestelde limieten en extra feedback tijdens het spelen. |
| 31 maart 2026 | De Ksa publiceert nieuwe guidance over persoonlijk onderhoud en Cruks-kennisgevingen. |
| 2 juli 2026 | De Ksa actualiseert de uitleg over de draagkrachttoets. Structureel inkomen staat centraal; spaargeld telt niet mee om structurele draagkracht aan te tonen. |
| 23 september 2026 | Nieuwe guidance maakt duidelijker dat spelers hun account zonder onnodige drempels moeten kunnen sluiten. |
Komt er een centrale stortingslimiet?
Er zijn plannen om de bescherming verder aan te scherpen met een stortingslimiet die over meerdere legale aanbieders heen werkt. Ook een centralere controle van financiële draagkracht is aangekondigd.
Zo'n centrale stortingslimiet bestaat in september 2026 nog niet. De huidige stortingsgrenzen en controles werken nog per vergunninghouder.
Nieuwe wetgeving en wijzigingen houden we bij op onze pagina over kansspelwetgeving in Nederland.
Wat kun je zelf doen?
De zorgplicht van een casino neemt je eigen controle niet weg. Je kunt zelf lagere stortings-, tijds- en andere speellimieten instellen.
Merk je dat je meer geld of tijd aan gokken besteedt dan je van plan was, wacht dan niet op een telefoontje van het casino. Verlaag je limieten, neem tijdelijk afstand of schrijf jezelf in Cruks in als je volledig wilt stoppen.
Op onze pagina over verantwoord gokken vind je de mogelijkheden om grip op je speelgedrag te houden of hulp te zoeken.
Veelgestelde vragen over de zorgplicht van online casino's
Een legaal online casino moet speelgedrag volgen, risico's op problematisch gokken herkennen en ingrijpen wanneer dat nodig is. De maatregel moet passen bij de ernst van de signalen.
Zodra er voldoende signalen zijn van risicovol speelgedrag moet het casino het gedrag onderzoeken en zo nodig ingrijpen. Online aanbieders kunnen veel signalen vrijwel direct zien. Als directe beoordeling niet mogelijk is, gaat de Ksa er in beginsel vanuit dat een signaal binnen een uur wordt herkend en een noodzakelijke interventie binnen het daaropvolgende uur plaatsvindt.
Nee. €700 voor spelers vanaf 24 jaar en €300 voor spelers van 18 tot en met 23 jaar zijn netto stortingsgrenzen die de Kansspelautoriteit gebruikt binnen de zorgplicht. Boven die grens moeten verdere stortingen in beginsel worden geblokkeerd zolang niet voldoende is vastgesteld dat de speler hogere stortingen financieel kan dragen.
€350 gaat vanaf 24 jaar over de stortingslimiet die je vooraf instelt. Wil je €350 per maand of meer als limiet, dan moet het casino eerst persoonlijk contact met je opnemen. €700 gaat over wat je daadwerkelijk netto stort in een kalendermaand. Voor spelers van 18 tot en met 23 jaar gelden bedragen van €150 en €300.
Vanaf 24 jaar moet een casino persoonlijk contact opnemen als je een maandelijkse stortingslimiet van €350 of hoger wilt instellen. Het gesprek is bedoeld om je bewust te maken van de gekozen limiet. Voor spelers van 18 tot en met 23 jaar ligt deze grens op €150.
Ja. De zorgplicht geldt voor alle spelers. €700 is geen veilige ondergrens. Ook met lagere bedragen kunnen bijvoorbeeld lange speelsessies, verliezen najagen, nachtelijk spelen of financiële problemen aanleiding zijn voor een interventie.
Dat kan. De zorgplicht draait om het totale speelgedrag en niet alleen om één bedrag. Ontstaan er andere duidelijke financiële risicosignalen, dan kan een aanbieder eerder extra informatie nodig hebben of maatregelen nemen.
Niet om structureel een hogere draagkracht vast te stellen. De Ksa verduidelijkte in juli 2026 dat de draagkrachttoets op structureel inkomen moet worden gebaseerd. Het gebruiken van een groot deel van je spaargeld voor gokken kan juist een risicosignaal zijn.
Dit is een zwaardere zorgplichtinterventie waarbij het casino persoonlijk met je bespreekt wat er aan de hand is. Er wordt onder meer gekeken naar je speelgedrag, financiële situatie, mogelijke gevolgen voor werk, gezin of gezondheid en mogelijkheden om minder of niet meer te spelen.
Niet rechtstreeks. Bij ernstige problemen kan het casino je adviseren jezelf vrijwillig in Cruks in te schrijven. Blijven ernstige zorgen bestaan, dan kan de aanbieder een kennisgeving doen bij de Kansspelautoriteit. De Ksa beslist uiteindelijk over een eventuele onvrijwillige inschrijving.
Niet altijd. Na bepaalde zorgplichtinterventies geldt tijdelijk een bonusverbod. Afhankelijk van de maatregel kan dat 30, 60 of 90 dagen zijn.
Een casino mag geen onnodige hindernissen opwerpen wanneer je je account wilt sluiten. Het mag een verzoek om te stoppen ook niet gebruiken om je over te halen toch te blijven spelen. Een resterend saldo moet zonder onnodige vertraging worden uitbetaald.
Niet automatisch. Een zorgplichtschending kan in een individuele zaak tot schadevergoeding leiden, maar er moet worden gekeken naar de omstandigheden, de schade en het verband tussen de tekortkoming en het verlies. In juni 2026 kende de rechtbank Noord-Holland in een zaak tegen Kansino €1.650 schadevergoeding toe.
Dien eerst een formele klacht in bij het casino en bewaar je speelhistorie, transacties en communicatie. Een mogelijke overtreding kun je ook melden bij de Kansspelautoriteit. De Ksa houdt toezicht, maar behandelt niet automatisch een individuele schadeclaim voor jou.
Bronnen en controle
Voor deze pagina gebruiken we primaire Nederlandse bronnen. De belangrijkste informatie is gecontroleerd aan de hand van de Beleidsregel verantwoord spelen van de Kansspelautoriteit, de Regeling speellimieten en bewuster speelgedrag, Ksa-guidance over persoonlijk onderhoud en Cruks, de in juli 2026 geactualiseerde uitleg over de draagkrachttoets, de guidance over het sluiten van spelersaccounts van 23 september 2026 en gepubliceerde besluiten van de Kansspelautoriteit. Voor de genoemde schadevergoeding is de uitspraak van de rechtbank Noord-Holland van 18 juni 2026 gebruikt.Laatste inhoudelijke controle: 24 september 2026.