Casino betaalt niet uit? Dit kun je doen

Je hebt een uitbetaling aangevraagd, maar het casino betaalt niet uit. Je opname blijft op ‘pending’ staan, wordt geannuleerd of het casino vraagt ineens om extra documenten.

Mag dat?

Een legaal Nederlands casino moet je saldo zonder onnodige vertraging uitbetalen. Het casino mag een betaling tijdelijk tegenhouden als daar een geldige reden voor is, bijvoorbeeld een onderzoek naar fraude, onjuiste accountgegevens of waar het gestorte geld vandaan komt.

Krijg je geen duidelijke reden of blijft je geld onnodig lang vaststaan? Dan kun je daartegen in actie komen.

Op deze pagina lees je waarom een casino niet uitbetaalt, wat het casino wel en niet mag en welke stappen je kunt zetten om je geld alsnog te krijgen.

Wat is er met mijn uitbetaling aan de hand?

Bekijk hieronder wat er bij jou aan de hand is en wat je nu kunt doen.

Bewaar bewijs voordat je verdergaat

Bewaar:

• een screenshot van je saldo;
• een screenshot van de opname en de status;
• datum en tijd van de aanvraag;
• het opnamebedrag;
• het transactie- of referentienummer als dat er is;
• e-mails en chats met het casino;
• eventuele bonusvoorwaarden;
• de reden die het casino geeft voor de vertraging of weigering.

Sla belangrijke informatie zelf op. Als je account later wordt geblokkeerd of gesloten, kun je er mogelijk niet meer bij.

Controleer eerst of het casino legaal is in Nederland

Staat het casino in de Kansspelwijzer van de Kansspelautoriteit? Dan heeft het een Nederlandse vergunning en gelden de Nederlandse regels voor uitbetalingen en klachten.

Staat het casino er niet in? Dan kun je niet op dezelfde Nederlandse bescherming terugvallen.

Controleer het casino in de Kansspelwijzer van de Kansspelautoriteit.

Op Intikkertje vind je ook een actueel overzicht van legale online casino's in Nederland.

Twijfel je of een aanbieder legaal is? Lees dan hoe je een casino zonder Nederlandse vergunning herkent.

Wanneer zit het casino waarschijnlijk fout?

Vertraging hoeft niet meteen fout te zijn. Dit zijn wel rode vlaggen:

• het casino geeft geen duidelijke reden;
• je krijgt steeds hetzelfde algemene antwoord;
• er geldt een minimum opnamebedrag;
• je moet eigen geld eerst rondspelen;
• je opname wordt steeds geannuleerd;
• je account is gesloten, maar je saldo wordt niet terugbetaald;
• er duiken ineens nieuwe voorwaarden op;
• je moet eerst extra geld storten om je saldo vrij te krijgen.

Hoe lang mag een casino over een uitbetaling doen?

Er bestaat geen algemene Nederlandse regel dat iedere casino-uitbetaling binnen bijvoorbeeld 24 uur, drie werkdagen of zeven dagen moet zijn ontvangen.

De hoofdregel is duidelijk: een Nederlandse vergunninghouder moet je spelerstegoed zonder onnodige vertraging uitbetalen.

Een normale opname kan snel worden verwerkt. Een groot deel van de legale online casino's betaalt binnen een minuut uit. Echter, een noodzakelijke controle kan langer duren.

Mijn opname staat op pending

‘Pending’ betekent dat de opname nog in behandeling is. Het is nog geen weigering.

Controleer:

• wanneer je de opname hebt aangevraagd;
• of het casino nog iets van je heeft gevraagd;
• of je account en tegenrekening volledig zijn gecontroleerd;
• of er een bonus actief is;
• of het casino een concrete reden voor de vertraging heeft genoemd.

Krijg je alleen een antwoord als “uw opname wordt gecontroleerd”? Vraag dan welke controle loopt en of het casino nog iets van jou nodig heeft.

Casino annuleert of weigert mijn opname

Bij een weigering moet je eerst weten waarop die beslissing is gebaseerd.

Vraag om:

• de exacte reden;
• de regel of voorwaarde waarop het casino zich beroept;
• de versie van de voorwaarden die op jouw situatie van toepassing was;
• wat jij eventueel nog moet doen om de uitbetaling mogelijk te maken.

Wordt je opname geannuleerd en teruggezet in je speelaccount? Speel het geld niet opnieuw in.

Wanneer mag een casino een uitbetaling tegenhouden?

Een casino met Nederlandse vergunning mag een betaling niet zomaar uitstellen. Er bestaan wel uitzonderingen.

De Kansspelautoriteit legt de hoofdregel en uitzonderingen uit bij de uitbetaling van spelerstegoeden.

Geen minimum opnamebedrag

Volgens de Ksa mag een Nederlandse vergunninghouder geen enkel minimum opnamebedrag verplicht stellen.

Ook een saldo van enkele euro's moet dus kunnen worden uitgekeerd.

Bij een klein bedrag mag een aanbieder je wel naar de klantenservice verwijzen voor de uitbetaling, zolang dat duidelijk wordt uitgelegd en de betaling daarna zonder onnodige vertraging wordt uitgevoerd.

Eigen geld niet verplicht rondspelen

Heb je bijvoorbeeld €100 gestort en geen bonus gebruikt? Dan mag het casino niet als algemene regel eisen dat je die €100 eerst inzet voordat je het kunt opnemen.

Gebruik je wel een bonus, dan kunnen er voorwaarden gelden voor het bonusgeld, bonuswinst of de combinatie waarop je de bonus hebt geaccepteerd.

Lees meer over het verschil op onze pagina over rondspeelvoorwaarden bij casino bonussen.

Casino vraagt documenten voordat het uitbetaalt

Een verzoek om documenten betekent niet automatisch dat het casino je geld probeert tegen te houden.

Vraag wel waarvoor het document nodig is. Identiteitscontrole, een Wwft-onderzoek en een draagkrachttoets hebben ieder een ander doel.

Identiteit of bankrekening controleren

Een legaal casino moet weten wie er speelt en controleren of een gebruikte bankrekening bij de speler hoort.

Het kan daarom bijvoorbeeld vragen om:

• een identiteitsbewijs;
• adresgegevens;
• bewijs dat een bankrekening van jou is;
• informatie over een betaalmethode.

Meer hierover lees je bij onze uitleg over casino verificatie, KYC en bankrekeningcontrole.

Onderzoek naar waar het geld vandaan komt

Nederlandse online casino's vallen onder de regels tegen witwassen.

Bij bepaalde transacties of signalen kan het casino onderzoeken waar het gebruikte geld vandaan komt. Het kan daarvoor bijvoorbeeld bewijs vragen van salaris, beleggingen, een erfenis of de verkoop van bezit.

Volgens de Ksa mag een uitbetaling tijdens zo'n Wwft-onderzoek tijdelijk worden opgeschort. Die opschorting moet zo kort mogelijk duren.

Bekijk ook de Leidraad Wwft van de Kansspelautoriteit.

Bewijs van inkomen voor een draagkrachttoets

Een salarisstrook wordt niet alleen bij een onderzoek naar de herkomst van geld gevraagd.

Een casino kan ook een draagkrachttoets uitvoeren als je netto boven de volgende stortingsgrenzen wilt uitkomen:

• €300 per kalendermaand voor spelers van 18 tot en met 23 jaar;
• €700 per kalendermaand vanaf 24 jaar.

Bij de draagkrachttoets kijkt het casino of een hogere netto-storting past bij je financiële draagkracht.

Welke inkomsten en documenten daarbij wel en niet mogen worden meegenomen leggen we apart uit bij de draagkrachttoets bij online casino's.

Casino zegt dat het heeft betaald, maar ik heb niets ontvangen

Staat de opname op ‘voltooid’ of ‘uitbetaald’, maar staat het geld niet op je rekening?

Vraag het casino om:

• de datum waarop de betaling is verzonden;
• het uitgekeerde bedrag;
• de gebruikte bankrekening of betaalmethode;
• het transactie- of referentienummer;
• waar mogelijk bewijs dat de betaling daadwerkelijk is uitgevoerd.

Controleer ook of de juiste tegenrekening bij het casino staat geregistreerd.

Met een transactie- of referentienummer kun je zo nodig bij je bank of betaaldienst navragen of de betaling is ontvangen, geweigerd of teruggestuurd.

Casino betaalt bonuswinst niet uit

Heb je een bonus geaccepteerd? Dan kunnen daarvoor aparte voorwaarden gelden.

Denk aan:

• een rondspeelvoorwaarde;
• een maximale inzet tijdens het vrijspelen;
• spellen die niet of minder meetellen;
• voorwaarden voor free spins of free bets;
• regels tegen bonusmisbruik of meerdere accounts.

Vraag bij een geweigerde uitbetaling welke bonusregel je volgens het casino precies hebt overtreden en welke versie van de voorwaarden toen gold.

Een bonusvoorwaarde is niet hetzelfde als een algemene rondspeelverplichting voor je gewone eigen geld.

Casino heeft mijn account geblokkeerd of gesloten

Een geblokkeerd account betekent niet automatisch dat het casino je saldo mag houden.

Een tijdelijke beperking kan bijvoorbeeld verband houden met een fraudeonderzoek, Wwft-controle of een maatregel vanuit de zorgplicht.

Vraag schriftelijk:

• waarom het account is geblokkeerd;
• of de blokkade tijdelijk of definitief is;
• wat er met het openstaande saldo gebeurt;
• of het casino nog iets van jou nodig heeft.

Meer over maatregelen die een casino vanwege speelgedrag kan nemen lees je bij de zorgplicht van online casino's.

Account definitief gesloten

Bij het sluiten van een account moet een Nederlandse vergunninghouder het resterende tegoed naar de tegenrekening overmaken.

De Kansspelautoriteit verduidelijkte op 23 september 2026 dat dit zonder onnodige vertraging en zonder extra voorwaarden moet gebeuren.

Je hoeft je saldo dus niet eerst zelf op te nemen voordat je je account mag sluiten.

Bekijk de guidance van de Kansspelautoriteit over accountsluiting.

Stopt het casino zelf met het Nederlandse aanbod, loopt de vergunning af of gaat het bedrijf failliet? Lees dan wat er met je geld gebeurt als een online casino stopt.

Illegaal casino betaalt niet uit

Heeft het casino geen Nederlandse vergunning? Dan is je positie lastiger.

Controleer eerst of het casino daadwerkelijk een buitenlandse vergunning heeft.

Een buitenlandse vergunning kan een eigen klachten- of geschillenprocedure hebben. Het casino is daarmee alleen niet automatisch legaal voor Nederlandse spelers.

Kun je geen controleerbare vergunning vinden?

1. Stort geen extra geld.
2. Bewaar screenshots van je saldo, opname en gesprekken.
3. Bewaar e-mails en transactiegegevens.
4. Controleer of er een officiële buitenlandse klachtenroute bestaat.
5. Meld illegaal aanbod bij de Kansspelautoriteit.
6. Meld mogelijke oplichting bij de Fraudehelpdesk.

Casino vraagt eerst extra geld om winst vrij te geven

Krijg je bijvoorbeeld dit soort bericht?

“Stort eerst nog €100 om je account te verifiëren. Daarna betalen we je €5.000 uit.”

Maak dan niet zomaar extra geld over.

Zeker bij een onbekend casino zonder Nederlandse vergunning is een verzoek om eerst nieuw geld te storten voordat bestaand saldo wordt vrijgegeven een grote rode vlag.

Kom je er niet uit? Volg deze stappen

Ga in deze volgorde te werk.

Formele klacht bij een legaal casino

Een Nederlandse vergunninghouder moet een transparante, eenvoudige en kosteloze klachtenprocedure hebben.

Wil je precies weten wat je in een klacht zet en waar je die indient? Bekijk het complete stappenplan voor een klacht over een online casino.

Deze tekst kun je naar het casino sturen

Kan de Kansspelautoriteit mijn geld terughalen?

Nee.

Je kunt een probleem wel bij de Kansspelautoriteit melden. De Ksa kan zo'n melding gebruiken voor toezicht of onderzoek.

De Ksa bemiddelt niet persoonlijk tussen jou en het casino en haalt een individuele uitbetaling niet voor je terug.

Een melding bij de Ksa vervangt dus niet de formele klachtenprocedure bij het casino.

Bij vermoedelijke oplichting kun je daarnaast een melding doen bij de Fraudehelpdesk.

Contactgegevens van legale online casino's

Gebruik bij een uitbetalingsprobleem bij voorkeur e-mail, live chat of een klachtenformulier. Dan kun je later aantonen wat er is besproken.

Veelgestelde vragen over een casino dat niet uitbetaalt